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        浙江慶能電氣有限公司通過客戶服務(wù)支持機(jī)制及完善的客戶服務(wù)管理平臺，構(gòu)成多層次、多角度、高效率的客戶服務(wù)體系，從產(chǎn)品介紹、功能演示，到產(chǎn)品安裝調(diào)試、相關(guān)人員技術(shù)培訓(xùn)，到跟蹤服務(wù)及產(chǎn)品維護(hù)，全程為客戶提供可靠的服務(wù)與技術(shù)支持，服務(wù)體系以體系保障、技術(shù)保障、備件保障、關(guān)懷保障、管理保障五個方面為基礎(chǔ)，合理地整合配置資源，迅速為客戶提供從模塊到電網(wǎng)的整體電源方案，使客戶服務(wù)成為一個有機(jī)的系統(tǒng)。

        體系保障：公司總部設(shè)有客戶服務(wù)中心，管理全國的客戶服務(wù)工作，全國設(shè)有10個大區(qū)，均駐有技術(shù)支持工程師，大區(qū)之下設(shè)有辦事處，辦事處派駐售后工程師2名以上，遇有緊急大量售后工作，大區(qū)可組織區(qū)域內(nèi)其他辦事處的人力進(jìn)行支援，大區(qū)支援有困難可由公司總部抽調(diào)人力或派出總部技術(shù)支持工程師進(jìn)行支援，維護(hù)人力可充分保障。

        技術(shù)保障：公司總部設(shè)有技術(shù)支持熱線，提供7×24小時/周的全天候服務(wù)，解答各類產(chǎn)品技術(shù)問題，對于疑難問題可直通總工尋求支持。公司總部建有設(shè)施完備的培訓(xùn)中心，可為客戶進(jìn)行基礎(chǔ)理論、使用維護(hù)、典型案例和實(shí)際操作培訓(xùn)。全國的售后工程師均經(jīng)過培訓(xùn)中心嚴(yán)格的理論及實(shí)際操作培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可持證上崗。

        備件保障： 客戶服務(wù)中心建有備件庫，存有一定數(shù)量的備件，可滿足日常維護(hù)之需，遇有特別情況，辦事處可由大區(qū)就近支援或向公司總部備件中心申請備件?？偛總浼行慕拥缴暾?，會以快方式將備件發(fā)出。

        關(guān)懷保障： 公司總部設(shè)有客戶關(guān)系部，負(fù)責(zé)了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度，搜集客戶意見，并以實(shí)際行動進(jìn)行客戶關(guān)懷工作，為客戶排憂解難，增進(jìn)公司與客戶的融洽度。

        管理保障：公司建有科學(xué)的服務(wù)平臺和規(guī)范、嚴(yán)格的服務(wù)管理，對于各項業(yè)務(wù)及人員有完善的規(guī)章、制度和管理辦法。對于每一臺售出產(chǎn)品都建有完整的設(shè)備檔案，可向用戶隨時提供設(shè)備的整套信息和歷史記錄。我公司還擁有一批復(fù)合型的管理人才，適當(dāng)?shù)墓芾硪?guī)模，使我們的服務(wù)管理既具備了規(guī)范化作業(yè)的能力，又保證了高效協(xié)作的特色